1. Предмет заказа
ReqDesk предоставляет услугу по предоставлению доступа к функционалу веб-сервиса клиентских заявок на 30 календарных дней. Пользователь получает возможность принимать обращения через публичную форму, обрабатывать их в личном кабинете, вести статусы и историю, а также использовать дополнительные функции выбранного тарифа.
Услуга предоставляется дистанционно в электронной форме. Физический товар и физическая доставка отсутствуют.
2. Как оформить заказ
- Ознакомиться с публичными тарифами, описанием функций, настоящим порядком, Пользовательским соглашением и условиями возврата.
- Создать учётную запись ReqDesk либо войти в существующий аккаунт.
- Открыть раздел «Тариф и оплата» и выбрать один из восьми тарифов.
- При наличии промокода ввести его до формирования заказа. Сервис покажет итоговую сумму и размер скидки.
- Нажать кнопку оплаты. ReqDesk создаст уникальный номер заказа и покажет название тарифа, срок доступа и точную сумму в рублях.
- Перейти на защищённую платёжную форму PayAnyWay и самостоятельно подтвердить платёж.
3. Публичные цены
- Мини — 399 ₽: доступ на 30 календарных дней; до 100 новых заявок в месяц.
- Старт — 549 ₽: доступ на 30 календарных дней; до 300 новых заявок в месяц.
- База — 599 ₽: доступ на 30 календарных дней; до 600 новых заявок в месяц.
- Плюс — 699 ₽: доступ на 30 календарных дней; до 1 000 новых заявок в месяц.
- Бизнес — 799 ₽: доступ на 30 календарных дней; до 2 500 новых заявок в месяц.
- Команда — 999 ₽: доступ на 30 календарных дней; до 5 000 новых заявок в месяц.
- Про — 1699 ₽: доступ на 30 календарных дней; до 15 000 новых заявок в месяц.
- Максимум — 2999 ₽: доступ на 30 календарных дней; количество новых заявок не ограничивается тарифом.
Все цены указаны в российских рублях. Платежи являются разовыми. Автоматические списания и автоматическое продление не используются.
4. Промокоды
Промокод может предоставлять процентную либо фиксированную скидку, действовать для всех или отдельных тарифов, иметь срок действия и/или ограничение по количеству использований. Применение промокода не изменяет публичную базовую цену тарифа: перед оплатой пользователь отдельно видит базовую стоимость, скидку и итоговую сумму.
5. Порядок оплаты
Платёж проводится через PayAnyWay / НКО «МОНЕТА» (ООО) после подключения и настройки счёта исполнителя. Реквизиты банковской карты вводятся на стороне платёжной организации. ReqDesk не запрашивает и не хранит полный номер банковской карты, срок её действия и CVC/CVV.
Заказ считается оплаченным после получения ReqDesk корректного серверного уведомления платёжной системы об успешной операции. Возвращение браузера на страницу результата платежа само по себе не является основанием для активации тарифа.
6. Срок исполнения
При штатной работе платёжной системы доступ активируется автоматически после серверного подтверждения успешного платежа, как правило, в течение нескольких минут. Оплаченные 30 дней добавляются к оставшемуся активному периоду либо начинают отсчитываться с момента активации, если прежний доступ истёк.
Если денежные средства списаны, а доступ не изменился, пользователь может написать на kolon_227@mail.ru, указав e-mail аккаунта, сумму, приблизительное время платежа и номер заказа, если он отображается.
7. Результат оказания услуги
Результатом является доступ к функциям выбранного тарифа в личном кабинете ReqDesk в течение оплаченного периода. Объём функций и лимит заявок определяются выбранным тарифом и отображаются до оплаты.
8. Проверка заказа и история платежей
Созданные заказы, суммы, применённые промокоды и статусы платежей сохраняются в разделе «Тариф и оплата». Серверный обработчик платежей предусматривает повторную безопасную обработку уведомлений: повторное уведомление об уже подтверждённой операции не должно повторно начислять доступ.
9. Отказ и возврат
Для отказа от дальнейшего исполнения договора и обращения по возврату пользователь направляет сообщение на kolon_227@mail.ru. Подробные условия опубликованы на странице «Отказ от услуги и возврат». Условия применяются с учётом фактически оказанной части услуги и обязательных требований законодательства Российской Федерации.
10. Поддержка
Вопросы по оформлению заказа, оплате, активации тарифа и работе сервиса принимаются по электронной почте kolon_227@mail.ru. Контакты доступны посетителям без регистрации.