1. Общие положения
Настоящее Пользовательское соглашение регулирует отношения между исполнителем — Лагутин Глеб Александрович, ИНН 402714266949, применяющим специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (далее — «Исполнитель»), и физическим или юридическим лицом, использующим веб-сервис ReqDesk (далее — «Пользователь»).
Сервис размещён по адресу https://reqdesk.top/ и предназначен для приёма, систематизации, обработки и контроля клиентских заявок. Создание учётной записи, использование сервиса либо оплата выбранного тарифа означает ознакомление Пользователя с настоящими условиями и их принятие в части, применимой к выбранному способу использования.
2. Термины
- Сервис — программный веб-сервис ReqDesk, доступный через браузер.
- Аккаунт — учётная запись Пользователя, защищённая электронной почтой и паролем.
- Рабочее пространство — раздел Аккаунта, в котором Пользователь принимает и обрабатывает клиентские заявки.
- Заявка — информация, которую клиент Пользователя отправляет через публичную форму.
- Тариф — совокупность функциональных ограничений и срок доступа, указанные на странице «Тарифы».
- Заказ — оформленное Пользователем намерение приобрести доступ к Сервису на выбранный период.
3. Предмет соглашения
Исполнитель предоставляет Пользователю удалённый доступ к функционалу ReqDesk через сеть Интернет на условиях выбранного тарифа. Предметом оплаты является именно услуга по предоставлению доступа к программному веб-сервису на установленный срок. Пользователю не передаётся отдельный экземпляр программы, исключительные права на программный код или право перепродажи доступа.
Функционал включает публичную форму приёма заявок, рабочую очередь, карточки обращений, статусы, приоритеты, историю действий, аналитику и иные возможности, прямо указанные на страницах Сервиса и соответствующего тарифа.
4. Регистрация и безопасность
Для работы с личным кабинетом Пользователь указывает имя, действующий адрес электронной почты и создаёт пароль. Пользователь обязан предоставлять достоверные данные, не передавать пароль третьим лицам и незамедлительно сообщать Исполнителю о подозрении на несанкционированный доступ.
Действия, совершённые после успешной авторизации, считаются совершёнными владельцем Аккаунта, если Исполнитель не был заранее уведомлён о компрометации доступа.
5. Пробный период
Новой учётной записи может предоставляться пробный доступ продолжительностью 7 календарных дней с ограничением до 30 новых заявок. Пробный период предоставляется без взимания платы и не продлевается автоматически. Исполнитель вправе ограничить повторное предоставление пробного периода одному и тому же Пользователю.
6. Тарифы, цены и срок доступа
Актуальные цены публикуются на странице «Тарифы» исключительно в российских рублях. На дату настоящей редакции доступны:
- «Мини» — 399 ₽ за 30 календарных дней;
- «Старт» — 549 ₽ за 30 календарных дней;
- «База» — 599 ₽ за 30 календарных дней;
- «Плюс» — 699 ₽ за 30 календарных дней;
- «Бизнес» — 799 ₽ за 30 календарных дней;
- «Команда» — 999 ₽ за 30 календарных дней;
- «Про» — 1699 ₽ за 30 календарных дней;
- «Максимум» — 2999 ₽ за 30 календарных дней;
До оформления платежа Пользователь может применить действующий промокод. Если промокод подходит к выбранному тарифу, Сервис показывает базовую стоимость, размер скидки и окончательную сумму до перехода на платёжную страницу.
Каждая оплата является разовой. Автоматическое периодическое списание денежных средств не используется. После завершения оплаченного периода Пользователь самостоятельно принимает решение о новой оплате.
Ограничения по количеству заявок и состав функций определяются описанием тарифа на момент оформления заказа. Если уже оплаченный тариф изменён Исполнителем, оплаченный период сохраняется на условиях, действовавших в момент покупки, если иное прямо не улучшает положение Пользователя.
7. Оформление и исполнение заказа
Для покупки Пользователь авторизуется в Аккаунте, выбирает тариф, проверяет его наименование, срок и стоимость и инициирует оплату. Платёж обрабатывается внешней платёжной организацией. После подтверждения успешной операции Сервис активирует оплаченный период доступа.
При штатной работе техническая активация выполняется автоматически в течение нескольких минут после получения корректного уведомления об оплате. Если подтверждение не поступило либо доступ не активировался, Пользователь вправе обратиться по адресу kolon_227@mail.ru, указав e-mail Аккаунта и сведения о заказе.
8. Права и обязанности Исполнителя
Исполнитель обязуется предоставлять доступ к оплаченному функционалу, принимать разумные организационные и технические меры для стабильной работы Сервиса и защиты данных, публиковать существенную информацию о стоимости, порядке оказания услуги, контактах и правилах возврата.
Исполнитель вправе проводить технические работы, изменять интерфейс и развивать функционал без ухудшения уже оплаченного существенного объёма услуги, блокировать явно вредоносную активность и приостанавливать доступ при нарушении закона, настоящего соглашения или безопасности других пользователей.
9. Права и обязанности Пользователя
Пользователь вправе использовать Сервис в рамках оплаченного тарифа, обращаться в поддержку, получать сведения о своём заказе и заявлять отказ от услуги в порядке, установленном законодательством и опубликованными условиями возврата.
Пользователь обязан использовать Сервис законно, иметь необходимые правовые основания для обработки сведений своих клиентов, размещать корректные контактные данные и не использовать ReqDesk для спама, мошенничества, распространения вредоносного кода, незаконного контента или сбора данных без правового основания.
10. Данные клиентов Пользователя
ReqDesk предоставляет технический инструмент для получения обращений. Пользователь самостоятельно определяет содержание своей клиентской формы и цели использования полученных сведений в пределах законодательства. Пользователь не должен собирать через форму специальные категории персональных данных, банковские реквизиты, пароли, сведения о здоровье или иные избыточные данные, если для этого отсутствуют законные основания и необходимые меры защиты.
Исполнитель обрабатывает данные, размещённые в Сервисе, только в объёме, необходимом для технического предоставления функций, обеспечения безопасности, поддержки и выполнения законных обязанностей.
11. Интеллектуальная собственность
Дизайн, программный код, структура интерфейса, тексты собственного производства, обозначение ReqDesk и иные результаты интеллектуальной деятельности Сервиса охраняются законодательством. Пользователь получает ограниченное неисключительное право пользоваться функционалом в течение доступного периода. Копирование программного кода, обход технических ограничений, декомпиляция и предоставление доступа третьим лицам в качестве самостоятельного коммерческого продукта запрещены, кроме случаев, прямо допускаемых законом.
12. Доступность и технические ограничения
Сервис предоставляется через Интернет и зависит от работы каналов связи, хостинга, программного окружения и внешних сервисов. Исполнитель стремится поддерживать доступность, но не гарантирует абсолютное отсутствие кратковременных технических перерывов. Плановые или аварийные работы по возможности выполняются так, чтобы минимизировать влияние на пользователей.
13. Ответственность
Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Исполнитель не отвечает за невозможность использования Сервиса по причинам на стороне Пользователя, включая отсутствие доступа в Интернет, неисправность устройства, утрату пароля или блокировку почтового ящика.
Никакое положение настоящего соглашения не ограничивает права потребителя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон.
14. Отказ от услуги и возврат денежных средств
Пользователь вправе заявить отказ от дальнейшего исполнения договора, направив сообщение на kolon_227@mail.ru. Порядок расчёта возврата, сведения для обращения и порядок рассмотрения приведены на странице «Отказ от услуги и возврат». Условия настоящего соглашения применяются вместе с обязательными нормами законодательства о защите прав потребителей.
15. Персональные данные
Обработка персональных данных при регистрации, использовании Сервиса, обращении в поддержку и оплате регулируется Политикой конфиденциальности ReqDesk. Пользователь обязан ознакомиться с ней до регистрации.
16. Изменение соглашения
Исполнитель может обновлять настоящее соглашение при изменении функционала, законодательства или порядка оказания услуг. Новая редакция публикуется на Сайте с датой вступления в силу. Существенные изменения не применяются задним числом к уже оплаченному периоду, если это ухудшает положение Пользователя и иное не предусмотрено законом.
17. Применимое право и обращения
К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. До обращения в суд Пользователь может направить претензию или вопрос в свободной форме на kolon_227@mail.ru. Это не лишает потребителя права использовать иные способы защиты, предусмотренные законом.