1. Общая информация
Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных в веб-сервисе ReqDesk по адресу https://reqdesk.top/. Оператором персональных данных в рамках работы самого Сервиса является Лагутин Глеб Александрович, ИНН 402714266949, электронная почта kolon_227@mail.ru.
Политика применяется к посетителям сайта, зарегистрированным пользователям, лицам, обращающимся в поддержку, а также клиентам пользователей, отправляющим обращения через публичные формы ReqDesk, в той мере, в которой Исполнитель технически обрабатывает такие сведения.
2. Какие данные могут обрабатываться
2.1. Посетители сайта
Могут автоматически обрабатываться технические данные запроса: IP-адрес, дата и время обращения, тип браузера, адрес запрошенной страницы, технические журналы ошибок и сведения, необходимые для защиты от злоупотреблений.
2.2. Зарегистрированные пользователи
При регистрации обрабатываются имя, адрес электронной почты, хэш пароля, даты регистрации и входа, выбранный тариф, срок действия доступа, сведения о заказах и техническая история действий в сервисе.
2.3. Клиенты пользователей
Публичная форма может содержать имя, e-mail, телефон, тему, категорию и текст обращения. Конкретный пользователь ReqDesk самостоятельно определяет, какие контактные данные ему объективно нужны для обработки заявки. Поля формы не предназначены для передачи паспортных данных, банковских карт, паролей, медицинской информации и иных чувствительных сведений.
2.4. Платежи
ReqDesk не запрашивает и не хранит полные реквизиты банковской карты. Платёжные данные вводятся на стороне платёжной системы. В базе Сервиса могут храниться номер заказа, сумма, валюта, выбранный тариф, статус платежа и технический идентификатор операции.
3. Цели обработки
- создание и обслуживание учётной записи;
- предоставление функций сервиса клиентских заявок;
- идентификация пользователя при входе;
- создание и обработка клиентских обращений;
- учёт оплаты и предоставление доступа к оплаченному тарифу;
- ответы службы поддержки;
- обеспечение информационной безопасности, предотвращение злоупотреблений и диагностика ошибок;
- выполнение требований законодательства и разрешение спорных ситуаций.
4. Правовые основания
Основаниями обработки являются заключение и исполнение соглашения с Пользователем, действия по запросу субъекта до заключения договора, согласие в тех случаях, где оно необходимо, выполнение обязанностей, установленных законодательством, а также иные основания, прямо предусмотренные законодательством Российской Федерации.
5. Принципы обработки
Обработка осуществляется на законной и справедливой основе, ограничивается заявленными целями, не предполагает сбор данных, избыточных по отношению к цели, и предусматривает принятие разумных мер для обеспечения точности и безопасности информации.
6. Хранение и сроки
Данные учётной записи хранятся в течение срока использования сервиса и после прекращения доступа — в течение периода, объективно необходимого для выполнения договорных, налоговых, бухгалтерских, претензионных и иных законных обязанностей. Срок хранения отдельных технических журналов может быть короче.
Заявки клиентов хранятся в рабочем пространстве Пользователя до их удаления в соответствии с функционалом либо до прекращения хранения аккаунта. При поступлении законного требования об удалении данные удаляются или обезличиваются, если обязанность продолжить их хранение не установлена законом.
7. Передача третьим лицам
Для работы Сервиса могут использоваться поставщики инфраструктуры, хостинга, электронной почты и платёжные организации в объёме, необходимом для соответствующей функции. Платёжная операция проводится платёжной организацией самостоятельно по её правилам; ReqDesk получает только техническую информацию, необходимую для определения результата заказа.
Данные также могут быть предоставлены государственному органу в случаях и порядке, прямо предусмотренных законом. Продажа персональных данных третьим лицам не является целью работы ReqDesk.
8. Файлы cookie и сессии
Сервис использует технические cookie, необходимые для авторизации, сохранения сессии и защиты форм. Без таких cookie личный кабинет не может работать корректно. Маркетинговые cookie по умолчанию не являются обязательной частью Сервиса.
9. Защита данных
Применяются организационные и технические меры, в том числе разграничение доступа, хэширование паролей, защищённые сессионные cookie, проверка CSRF-токенов, параметризованные запросы к базе данных, ограничение служебных маршрутов и журналирование технических ошибок. Передача сайта должна осуществляться по HTTPS.
Ни одна информационная система не может гарантировать абсолютную защищённость, поэтому Пользователь также обязан использовать уникальный пароль, не передавать его третьим лицам и обеспечивать безопасность своих устройств.
10. Права субъекта персональных данных
Субъект вправе запросить сведения об обработке, потребовать уточнения, блокирования или удаления данных при наличии предусмотренных законом оснований, отозвать согласие там, где обработка основана на согласии, а также реализовать иные права, предусмотренные законодательством.
Запрос направляется на kolon_227@mail.ru. Для предотвращения выдачи информации постороннему лицу Исполнитель может попросить подтвердить связь заявителя с соответствующей учётной записью или обращением.
11. Роль пользователей ReqDesk при работе со своими клиентами
Пользователь ReqDesk самостоятельно отвечает за законность сбора и использования контактных данных своих клиентов и за содержание собственной формы. Если Пользователь действует как самостоятельный оператор персональных данных, он обязан выполнить применимые к нему требования законодательства, включая предоставление клиентам необходимых уведомлений и получение согласий, когда это требуется.
12. Несовершеннолетние
Сервис не предназначен специально для сбора данных детей. Пользователю не следует направлять через ReqDesk сведения несовершеннолетних без необходимых правовых оснований и согласий законных представителей, если они требуются.
13. Изменение Политики
Политика может обновляться при изменении законодательства, инфраструктуры или функций Сервиса. Актуальная редакция всегда публикуется на этой странице. Дата редакции указывается в начале документа.