1. Общий принцип
ReqDesk оказывает услугу по предоставлению доступа к веб-сервису на определённый период. Пользователь вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Настоящие условия не уменьшают обязательные права потребителя.
2. Как подать заявление
Заявление об отказе и возврате направляется на электронную почту kolon_227@mail.ru. В сообщении рекомендуется указать:
- ФИО или имя, указанное в учётной записи;
- e-mail аккаунта ReqDesk;
- номер заказа/транзакции, если он известен;
- дату и сумму платежа;
- причину обращения — для ускорения проверки, хотя наличие причины само по себе не отменяет предусмотренные законом права.
3. Ошибочный или двойной платёж
Если одна услуга была оплачена дважды по ошибке, пользователь может обратиться в поддержку. После проверки операций Исполнитель инициирует возврат суммы ошибочного платежа, если соответствующий оплаченный период не был использован как отдельное продление.
4. Если услуга не была предоставлена
Если платёж подтверждён, но по технической причине платный доступ не был активирован и Исполнитель не устранил проблему в разумный срок после обращения, Пользователь вправе потребовать активацию оплаченного доступа либо возврат денежных средств в соответствии с законодательством.
5. Отказ после начала предоставления доступа
Если доступ уже предоставлялся, размер возврата определяется с учётом фактически оказанной части услуги и иных сумм, удержание которых допускается законодательством. Исполнитель не устанавливает условие о безусловной невозвратности платежа и рассматривает каждое обращение с учётом даты активации, периода использования и обстоятельств обращения.
6. Способ возврата
Возврат по возможности производится тем же способом, которым была совершена оплата, через инструменты платёжной системы. После инициирования возврата фактический срок поступления средств зависит от платёжной организации и банка плательщика.
7. Срок рассмотрения
Обращение регистрируется после получения на электронную почту. Исполнитель отвечает и совершает необходимые действия в сроки, установленные применимым законодательством. Если для идентификации платежа недостаточно данных, срок фактического решения может зависеть от того, когда Пользователь предоставит запрошенные сведения.
8. Отмена автоматического продления
В ReqDesk автоматическое списание и автоматическое продление не используются. По окончании оплаченных 30 дней новый платёж не выполняется без отдельного действия Пользователя.